Comment donner des explications à un propriétaire en consultation vétérinaire ?
Bien expliquer en consultation la situation d'un animal à son propriétaire contribue fortement à la satisfaction et à la recommandation d'une clinique vétérinaire. Dans cet exercice de communication l'émetteur-vétérinaire ajuste ses messages...
10 clefs pour améliorer sa conversation
La qualité des conversations que nous avons favorise la relation avec les autres. C'est aussi vrai sur le plan privé que sur le plan professionnel. Or, les enjeux relationnels pour une équipe...