L’accueil
L'accueil est une procédure qui transforme celui qui arrive en ami, en membre d'une communauté ou en habitant légitime d'un territoire. A ce titre, l'accueil lui permet de bénéficier des prérogatives s'attachant...
6 bénéfices fondamentaux à gérer les avis client
Les professionnels sous-estiment beaucoup l'importance des avis client pour la croissance de leur entreprise. L'étude Web-to-Store BVA/Mappy de novembre 2016 montre que 72% des consommateurs considèrent l'avis des autres internautes comme important...
10 règles simples pour améliorer l’expérience patients
L'expérience de visite d'un lieu public comprend des règles relationnelles que le personnel d'un établissement vétérinaire se doit de maîtriser. Voici exprimée simplement en 10 points une base commune pour une équipe...
L’insatisfaction client, opportunité ou menace pour les vétérinaires ?
Appréhender comment un propriétaire a vécu sa visite à la clinique peut constituer une source de stress pour le responsable d'une structure vétérinaire ou pour son équipe. Ce sentiment est généré par...
Le Vet Record publie un article qui définit « un bon vétérinaire » selon les propriétaires...
"Prenez soin de mon animal, maîtrisez votre travail et prenez-moi au sérieux" ! Voilà en résumé les demandes des propriétaires résultant d'une étude publiée dans le cadre d'un projet plus large, VetSet2Go. La définition...
Transformer les râleurs en fans : le cas Frégis, ou la magie de l’expérience...
Comment transformer les clients mécontents en ambassadeurs ?
Le CHV Frégis partage un retour d’expérience inspirant : écoute, analyse des retours via Vokare, transformation managériale et culture du feedback.
Un véritable cas d’école en expérience client vétérinaire — où même les râleurs deviennent des fans.
Activité vétérinaire : Les risques d’exploitation de l’insatisfaction clients
Perdre ou conserver un client, la fidélisation s'opère quotidiennement dans une clinique vétérinaire. A chaque moment, depuis l'accueil jusqu'à la sortie de la clinique, les actes et les paroles de l'équipe soignante...
Activité vétérinaire, 2 grandes tendances et 2 catalyseurs de changement à connaître
Qu'est-ce qui pousse les investisseurs à s'intéresser à la santé animale ? Qu'est-ce que ce marché a de si attractif ? Une croissance soutenue au niveau mondial de ce secteur ne se...
Comment booster la satisfaction et la recommandation par les propriétaires?
Pendant la consultation, la nature et la qualité de la « relation entre le vétérinaire et l’animal » perçue par le propriétaire constitue l’argument n°1 d’un établissement vétérinaire pour fidéliser et favoriser la...
Comment les propriétaires choisissent leur vétérinaire ?
Pour attirer de nouveaux clients dans une patientèle vétérinaire, mieux vaut comprendre quels éléments déterminent les flux. Découvrez les raisons et les moyens qui motivent le choix des propriétaires d'animaux de compagnie.
