mardi, 20 mai 2025

Satisfaction client

La satisfaction est un sentiment de bien-être, plaisir qui résulte de l’accomplissement de ce qu’on juge souhaitable. En marketing, elle se définit comme le sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation. Les causes de satisfaction et d’insatisfaction ne sont souvent pas les mêmes.

La satisfaction est un pilier de la fidélisation.

Pourquoi les propriétaires restent…ou quittent leur vétérinaire ?

Le client doit-il être roi ? En réalité, peu importe. Un client peut choisir à tout moment de rester ou de partir. Vous trouverez dans le blog Vokare une analyse économique de ce risque....

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Retrouver les proceedings des deux conférences de Guy POUJOL à France VET

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