6 bénéfices fondamentaux à gérer les avis client
Les professionnels sous-estiment beaucoup l'importance des avis client pour la croissance de leur entreprise. L'étude Web-to-Store BVA/Mappy de novembre 2016 montre que 72% des consommateurs considèrent l'avis des autres internautes comme important...
Activité vétérinaire : Les risques d’exploitation de l’insatisfaction clients
Perdre ou conserver un client, la fidélisation s'opère quotidiennement dans une clinique vétérinaire. A chaque moment, depuis l'accueil jusqu'à la sortie de la clinique, les actes et les paroles de l'équipe soignante...
Comment les propriétaires choisissent leur vétérinaire ?
Pour attirer de nouveaux clients dans une patientèle vétérinaire, mieux vaut comprendre quels éléments déterminent les flux. Découvrez les raisons et les moyens qui motivent le choix des propriétaires d'animaux de compagnie.
Pourquoi les propriétaires restent…ou quittent leur vétérinaire ?
Le client doit-il être roi ? En réalité, peu importe. Un client peut choisir à tout moment de rester ou de partir. Vous trouverez dans le blog Vokare une analyse économique de ce risque....
Comment booster la satisfaction et la recommandation par les propriétaires?
Pendant la consultation, la nature et la qualité de la « relation entre le vétérinaire et l’animal » perçue par le propriétaire constitue l’argument n°1 d’un établissement vétérinaire pour fidéliser et favoriser la...
L’accueil
L'accueil est une procédure qui transforme celui qui arrive en ami, en membre d'une communauté ou en habitant légitime d'un territoire. A ce titre, l'accueil lui permet de bénéficier des prérogatives s'attachant...
10 règles simples pour améliorer l’expérience patients
L'expérience de visite d'un lieu public comprend des règles relationnelles que le personnel d'un établissement vétérinaire se doit de maîtriser. Voici exprimée simplement en 10 points une base commune pour une équipe...
Activité vétérinaire, 2 grandes tendances et 2 catalyseurs de changement à connaître
Qu'est-ce qui pousse les investisseurs à s'intéresser à la santé animale ? Qu'est-ce que ce marché a de si attractif ? Une croissance soutenue au niveau mondial de ce secteur ne se...
4 facteurs qui irritent les propriétaires d’animaux de compagnie
La plateforme Vokare permet d'analyser la satisfaction des propriétaires post-consultation. Depuis le logiciel de gestion, les cliniques envoient un questionnaire dans lequel les propriétaires notent leur expérience et laissent des commentaires. Vokare...
Retrouver les proceedings des deux conférences de Guy POUJOL à France VET
Cette année, Guy POUJOL a donné 2 conférences pendant le congrès France VET des 14 & 15 juin 2019. La première fait le point sur Les nouveaux services attendus par les propriétaires...
