10 règles simples pour améliorer l’expérience patients
L'expérience de visite d'un lieu public comprend des règles relationnelles que le personnel d'un établissement vétérinaire se doit de maîtriser. Voici exprimée simplement en 10 points une base commune pour une équipe...
Activité vétérinaire, 2 grandes tendances et 2 catalyseurs de changement à connaître
Qu'est-ce qui pousse les investisseurs à s'intéresser à la santé animale ? Qu'est-ce que ce marché a de si attractif ? Une croissance soutenue au niveau mondial de ce secteur ne se...
Retrouver les proceedings des deux conférences de Guy POUJOL à France VET
Cette année, Guy POUJOL a donné 2 conférences pendant le congrès France VET des 14 & 15 juin 2019. La première fait le point sur Les nouveaux services attendus par les propriétaires...
L’insatisfaction client, opportunité ou menace pour les vétérinaires ?
Appréhender comment un propriétaire a vécu sa visite à la clinique peut constituer une source de stress pour le responsable d'une structure vétérinaire ou pour son équipe. Ce sentiment est généré par...
Comment booster la satisfaction et la recommandation par les propriétaires?
Pendant la consultation, la nature et la qualité de la « relation entre le vétérinaire et l’animal » perçue par le propriétaire constitue l’argument n°1 d’un établissement vétérinaire pour fidéliser et favoriser la...
6 bénéfices fondamentaux à gérer les avis client
Les professionnels sous-estiment beaucoup l'importance des avis client pour la croissance de leur entreprise. L'étude Web-to-Store BVA/Mappy de novembre 2016 montre que 72% des consommateurs considèrent l'avis des autres internautes comme important...
L’accueil
L'accueil est une procédure qui transforme celui qui arrive en ami, en membre d'une communauté ou en habitant légitime d'un territoire. A ce titre, l'accueil lui permet de bénéficier des prérogatives s'attachant...
10 clefs pour améliorer sa conversation
La qualité des conversations que nous avons favorise la relation avec les autres. C'est aussi vrai sur le plan privé que sur le plan professionnel. Or, les enjeux relationnels pour une équipe...
5 étapes pour structurer la communication lors d’une consultation vétérinaire
Sans nul doute, l'aptitude à communiquer pendant une consultation vétérinaire constitue un enjeu décisif pour satisfaire les propriétaires, les fidéliser et développer la réputation d'un établissement. En effet, la communication interpersonnelle constitue...
Comment les propriétaires choisissent leur vétérinaire ?
Pour attirer de nouveaux clients dans une patientèle vétérinaire, mieux vaut comprendre quels éléments déterminent les flux. Découvrez les raisons et les moyens qui motivent le choix des propriétaires d'animaux de compagnie.
