10 règles simples pour améliorer l’expérience patients
L'expérience de visite d'un lieu public comprend des règles relationnelles que le personnel d'un établissement vétérinaire se doit de maîtriser. Voici exprimée simplement en 10 points une base commune pour une équipe...
6 bénéfices fondamentaux à gérer les avis client
Les professionnels sous-estiment beaucoup l'importance des avis client pour la croissance de leur entreprise. L'étude Web-to-Store BVA/Mappy de novembre 2016 montre que 72% des consommateurs considèrent l'avis des autres internautes comme important...
10 clefs pour améliorer sa conversation
La qualité des conversations que nous avons favorise la relation avec les autres. C'est aussi vrai sur le plan privé que sur le plan professionnel. Or, les enjeux relationnels pour une équipe...
Activité vétérinaire : Les risques d’exploitation de l’insatisfaction clients
Perdre ou conserver un client, la fidélisation s'opère quotidiennement dans une clinique vétérinaire. A chaque moment, depuis l'accueil jusqu'à la sortie de la clinique, les actes et les paroles de l'équipe soignante...
Le Vet Record publie un article qui définit « un bon vétérinaire » selon les propriétaires...
"Prenez soin de mon animal, maîtrisez votre travail et prenez-moi au sérieux" ! Voilà en résumé les demandes des propriétaires résultant d'une étude publiée dans le cadre d'un projet plus large, VetSet2Go. La définition...
Pourquoi les propriétaires restent…ou quittent leur vétérinaire ?
Le client doit-il être roi ? En réalité, peu importe. Un client peut choisir à tout moment de rester ou de partir. Vous trouverez dans le blog Vokare une analyse économique de ce risque....
L’accueil
L'accueil est une procédure qui transforme celui qui arrive en ami, en membre d'une communauté ou en habitant légitime d'un territoire. A ce titre, l'accueil lui permet de bénéficier des prérogatives s'attachant...
4 facteurs qui irritent les propriétaires d’animaux de compagnie
La plateforme Vokare permet d'analyser la satisfaction des propriétaires post-consultation. Depuis le logiciel de gestion, les cliniques envoient un questionnaire dans lequel les propriétaires notent leur expérience et laissent des commentaires. Vokare...
Comment les propriétaires choisissent leur vétérinaire ?
Pour attirer de nouveaux clients dans une patientèle vétérinaire, mieux vaut comprendre quels éléments déterminent les flux. Découvrez les raisons et les moyens qui motivent le choix des propriétaires d'animaux de compagnie.
5 étapes pour structurer la communication lors d’une consultation vétérinaire
Sans nul doute, l'aptitude à communiquer pendant une consultation vétérinaire constitue un enjeu décisif pour satisfaire les propriétaires, les fidéliser et développer la réputation d'un établissement. En effet, la communication interpersonnelle constitue...
