Satisfaction client

La satisfaction est un sentiment de bien-être, plaisir qui résulte de l’accomplissement de ce qu’on juge souhaitable. En marketing, elle se définit comme le sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation. Les causes de satisfaction et d’insatisfaction ne sont souvent pas les mêmes.

La satisfaction est un pilier de la fidélisation.