Dépêche vétérinaire n° 1470 : Mettre en place un protocole relationnel avec les propriétaires
Selon l'article publié en 2017 dans le Vet Record, le propriétaire juge d'abord sa visite dans un établissement vétérinaire sur la qualité de la relation. La recommandation de l'établissement vétérinaire découlera fortement...
Dépêche Vétérinaire N°1482 : Gagner 10 points de recommandation grâce à un protocole d’accueil
Dans cet article, un groupe de cliniques mesure l'impact sur la recommandation des clients de la mise en place d'un protocole d'accueil par les vétérinaires et les ASV.
Dépêche Vétérinaire N°1454 : E-réputation Google
Dans ce cas pratique paru dans la Dépêche Vétérinaire 1454 du 20 au 26 octobre 2018, VOKARE partage l'expérience d'un cabinet vétérinaire qui a décidé de mettre en place une politique de...
Dépêche vétérinaire n° 1460 : Optimiser les explications données au propriétaires
Selon l'article publié en 2017 dans le Vet Record, le propriétaire juge d'abord son vétérinaire sur la qualité de sa relation. Il mesure principalement cette qualité à l'aune des explications données pendant...
Dépêche Vétérinaire n°1437-8 : les gestes vétérinaires en consultation
Les gestes du vétérinaire pendant la consultation contribuent fortement à l'appréciation du propriétaire. Dans ce cas pratique paru dans la Dépêche Vétérinaire n° 1437-8 du 5 mai 2018, VOKARE partage l'expérience des...
Dépêche Vétérinaire N°1442 : relation équipe vétérinaire-propriétaires
Dans ce cas pratique, VOKARE partage l'expérience d'une clinique qui souhaite améliorer la relation de l’équipe soignante avec les propriétaires d’animaux. Article paru dans la Dépêche Vétérinaire n° 1442 du 9 juin 2018.
Dépêche Vétérinaire N°1450 : situation de crise à l’accueil
Cet article présente le cas d'une clinique faisant face à des difficultés dans la gestion de l'attente. Article VOKARE paru dans la Dépêche Vétérinaire n°1450 du 22 septembre 2018.
L’Essentiel n°468 : AFVAC 2017
Article VOKARE paru dans L'Essentiel n° 468 du 7 décembre 2017
Dépêche Vétérinaire n°1418-1419 : AFVAC
Article présentant VOKARE paru dans la Dépêche Vétérinaire n°1418-19 du 16 décembre 2017 à l'occasion de l'AFVAC.
Dépêche vétérinaire n°1498 : La relation vétérinaire-animal influence fortement la satisfaction et la recommandation...
Parmi les critères d'évaluation par le propriétaire de la qualité d'une visite dans un établissement vétérinaire, l'observation qu'il fait de la relation qui s'établit entre le vétérinaire et son animal pendant la...
