Pour commencer à construire un projet d’équipe, la première étape consiste à formuler un diagnostic clair. VOKARE donne une mesure de votre performance que vous pouvez comparer avec celle d’un panel vétérinaire de référence. En analysant les écarts, vous pouvez décider des améliorations à apporter à l’expérience-patients. Dans cet article, nous vous proposons un process qui vous permet de formuler un diagnostic en 10 minutes.
Télécharger le formulaire électronique VOKARE ci-dessous en cliquant sur le lien ci-dessous. Remplir les cases grisées. Les calculs et les graphes sont réalisés automatiquement.
REMPLIR LE FORMULAIRE
Préciser le nom de la clinique, la période analysée (en fonction de la période filtrée sur votre tableau de bord) et le nombre de questionnaires reçus sur la période (information « répondants » sur votre tableau de bord) :
Dans l’onglet Indicateurs clef de votre tableau de bord, vous retrouvez 8 indicateurs clef dont 4 indicateurs généraux :
- Taux de réponse
- Recommandation ou NPS
- Satisfaction
- Insatisfaction
Pour ces quatre indicateurs, saisir simplement votre résultat :
Pour les 4 indicateurs spécifiques vétérinaires suivants
- Consultation vétérinaire
- Environnement consultation
- Bien-être animal
- Bien-être propriétaire
saisir le chiffre des « totalement satisfaits » et celui des « insatisfaits » dans les cellules comme indiqué ci-dessous :
Cliquer sur l’onglet « Consultation vétérinaire » de votre tableau de bord.
De même que pour les indicateurs précédents, saisir le chiffre des « totalement satisfaits » et celui des « insatisfaits » dans les cellules comme indiqué ci-dessous :
Cliquer ensuite sur l’onglet « Environnement consultation » de votre tableau de bord.
Comme pour les paramètres de la consultation, saisir le chiffre des « totalement satisfaits » et celui des « insatisfaits » dans les cellules comme indiqué ci-dessous :
ANALYSER LES RESULTATS
Dans votre fichier excel, vous pouvez consulter les résultats sur 2 graphiques en cliquant sur les onglets « Graphique indicateurs clef » & « Graphique paramètres« . Ces graphiques vous présentent les écarts de performance entre votre structure et le Panel VOKARE.
Le premier graphique présente les indicateurs clef de la structure.
Le deuxième graphique présente tous les paramètres vétérinaires étudiés dans VOKARE.
A la lecture de ces deux graphes, vous pouvez déterminer vos points forts et vos points faibles. Décidez alors des paramètres à travailler.
Rédigez vos conclusions pour les conserver dans le cadre « Commentaires » de votre fichier excel (en bas de la feuille de saisie des résultats). Enregistrez votre fichier pour conserver vos résultats et voir les évolutions dans quelques mois.
