Parmi les critères d’évaluation par le propriétaire de la qualité d’une visite dans un établissement vétérinaire, l’observation qu’il fait de la relation qui s’établit entre le vétérinaire et son animal pendant la consultation est le plus déterminant pour le fidéliser. Cette qualité de relation vécue le poussera également à recommander la clinique à ses pairs.
Dans l’article publié dans la dépêche vétérinaire, nous présentons le cas d’une clinique qui mesure ses scores de recommandation, de satisfaction et de qualité relationnelle sur Vokare. Suite au diagnostic, le vétérinaire responsable entame un processus d’amélioration de ses pratiques relationnelles. Les résultats de ce travail mesurés dans Vokare montre l’enjeu de prendre soin de cette dimension du métier de véto.