jeudi, 18 avril 2019

Cas cliniques

Vokare présente dans cette rubrique des cas d’optimisation de l’expérience des patients des vétérinaires. En partant de l’analyse des résultats, les cliniques établissent un plan complet d’opérations.

Comment donner des explications à un propriétaire en consultation vétérinaire ?

Bien expliquer en consultation la situation d'un animal  à son propriétaire contribue fortement à la satisfaction et à la recommandation d'une clinique vétérinaire. Dans cet exercice de communication l'émetteur-vétérinaire ajuste ses messages au récepteur-propriétaire....

Comment un établissement vétérinaire augmente sa réputation sur Google avis

Dans ce cas clinique, VOKARE partage l'expérience d'un cabinet vétérinaire qui sécurise sa e-réputation sur Google. Découvrez comment l'équipe soignante a réussi à augmenter de façon spectaculaire son nombre d'avis et sa note Google,...
Optimiser l'attente dans une clinique vétérinaire

Intervenir en situation de crise à l’accueil d’une clinique vétérinaire

Dans ce cas pratique, VOKARE partage l'expérience d'une clinique qui a détecté une situation de crise à l’accueil des propriétaires et mis en place un plan d’urgence et une mesure des résultats. Diagnostic de la...
relation équipe vétérinaire client

Améliorer la relation de l’équipe vétérinaire avec les propriétaires

Dans ce cas pratique, VOKARE partage l'expérience d'une clinique qui a souhaité améliorer la relation de l’équipe soignante avec les propriétaires d’animaux. L’équipe a envoyé 327 questionnaires en 3 mois. 194 propriétaires ont répondu à...
Améliorer les gestes vétérinaires

Améliorer la qualité des gestes vétérinaires en consultation

Les gestes du vétérinaire pendant la consultation contribuent fortement à la recommandation de la clinique. En effet, en observant la façon de manipuler l'animal, le propriétaire mesure l'engagement du vétérinaire pour le bien-être animal. Dans...
relation vétérinaire animal

Améliorer la relation équipe vétérinaire – animal

Dans ce cas pratique, VOKARE partage l'expérience d'une clinique qui a souhaité améliorer la relation de l’équipe soignante avec les animaux Dans cette clinique, tous les indicateurs clef (cf graphe 1) sont au-dessus de la...

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